Bisque Porcelænscafeen - Roskilde

Mille K.

Rigtig dårlig oplevelse med Bisque Roskilde
Jeg kommer fra København for at hente mit keramik, som er en fødselsdagsgave. Jeg tjekker selvfølgelig hjemmeside og åbningstider inden jeg tager den lange vej, men bliver alligevel mødt med et lukket skilt, da butikken bygger om. Dette var ikke oplyst på deres hjemmeside, selvom personalet tro siger at det står på deres hjemmeside når jeg møder op. Jeg ringer til butikken og bliver ikke mødt med empati fra personalet over telefonen som siger de liiige mangler at opdatere hjemmesiden om de holder lukket i flere dage. Jeg må tage den lange og dyre vej hjem igen. Super lidt optimalt for en studerende der gerne ville give en fødselsdagsgave til tiden:((((
Kan ikke anbefale det mindre

Felix P.

Stærkt skuffet – dårlig håndtering og manglende respekt for kundens tid og indsats
Jeg havde en virkelig ærgerlig oplevelse med Bisque i Roskilde.
I april malede jeg en kop i butikken sammen med en veninde – en oplevelse, vi havde glædet os til. Cirka to uger senere blev jeg ringet op og informeret om, at min kop var gået til under brænding. Det var selvfølgelig skuffende, og jeg fik samtidig at vide, at jeg kunne få pengene retur hvis jeg kom ind i butikken. Jeg spurgte selv, om jeg i stedet for at koppen skulle smides ud, kunne få den med hjem. Det sagde medarbejderen ja til og oplyste, at koppen ville blive lagt i posen sammen med min venindes kop.

Da jeg senere tog hele vejen fra Storkøbenhavn til Roskilde for at hente koppen, fik jeg at vide, at jeg alligevel ikke måtte få den med hjem – fordi jeg havde fået pengene tilbage, og fordi Bisque plejer at udstille defekte genstande. Jeg så koppen, jeg havde malet: Den var helt intakt, men bar et mærke på ydersiden fra at have været i kontakt med en anden genstand under brænding. Jeg antager, at ovnen har været pakket for tæt.

Refusionen blev omtalt som en “kompensation”. Det blev dog aldrig nævnt, at den var betinget af, at jeg ikke måtte få koppen med – og jeg fik aldrig mulighed for f.eks. delvis refusion eller en anden løsning. Det var et klart brud på den telefoniske aftale. Jeg gik skuffet derfra.

Efterfølgende kontaktede jeg Bisque igen og gjorde opmærksom på, at jeg som ophavsmand har rettigheder til det værk, jeg har skabt, og at det ikke må beholdes eller kasseres uden mit samtykke. Deres svar? At deres “procedure” er vigtigere end hensynet til den enkelte kunde. De henviste til købeloven og mulige sikkerhedsproblemer (da koppen ikke længere er fødevaregodkendt), selvom jeg udtrykkeligt havde sagt, at jeg blot ønskede den som dekoration eller minde – ikke til fødevarer.
Jeg foreslog endda at betale en del af beløbet tilbage blot for at få det værk, jeg havde brugt tid og kreativ energi på, udleveret. Dette blev blankt afvist.

Det virker ærligt talt helt absurd, at Bisque så hårdnakket nægter at udlevere en defekt kop, som har nul værdi for dem – men høj personlig værdi for mig. Det på trods af, at jeg tydeligt har meddelt, at jeg ikke giver samtykke til udstilling eller anden brug, som de ellers selv havde nævnt som mulighed.
Det mest skuffende er ikke selve koppen, men den måde sagen er blevet håndteret på: Ingen vilje til fleksibilitet. Ingen erkendelse af det brudte løfte. Ingen respekt for kundens tid og oplevelse. Jeg har kørt frem og tilbage to gange og er endt med et standardiseret afslag og en refusion, der ikke engang dækker den samlede oplevelse – og som jeg blev lovet var en kompensation.
Det burde have været en sag, der kunne løses nemt og imødekommende – men Bisque har desværre valgt procedurer og principper over reel kundeservice. Jeg kan derfor ikke anbefale stedet.

Birgitte F.

Et utrolig hyggelig sted.Imødekommende personale. Fin introduktion til at male. Rigtig mange farver, glimmer, svampe ,pensler, idebøger samt mange måder at male . Stort udvalg ting dyr m.m til at male på. Jeg synes dog tingene er lidt dyre. Der kan tilkøbes drikkevarer samt lidt til at hygge med. Et hyggelig sted at holde venindehygge eller tage børn med. Selvfølgelig kan alle det. Kommer gerne igen.

Hinsch

Det er et dejligt sted at male porcelæn. Hvis det er første gang man maler på porcelæn, så vil jeg anbefale at få en intro, da de kommer med rigtig god information.
Der kan tilkøbes lidt kage og drikkevarer til en dyr pris. Der er et toilet man kan låne. Man har 2 timer til brug derinde.

Janni

Super hyggeligt at bruge et par timer i sommerferien (mens det regnede ;)) på at hygge med porcelænsmaling. Der er meget både fint og også sjovt og børnevenligt porcelæn at vælge imellem 👍🏽. Rigtig fin i introduktion og fin betjening. Vi fik lidt at drikke juice og kaffe med plantemælk 👌🏾.

Vi kommer helt sikkert igen :).

Pernille S.

Hyggeligt, lidt dårlig man ik kan få kage når de reklamer med det, kaffen alt for dyr, og de har ikke det porcelæn hjemme som de reklamere med man kan male

Manon

Du behøver ikke at være kunstner eller kreativ for at kommer her.
Der er plads til alle målgruppe. Kunne fedt hvis der kørte nogle kampagner.

Dannie T.

Super sted med rigtig god betjening. Det er så hyggeligt.